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满意服务看儿医(二)

按:在庆祝中国共产党百年华诞之际,为积极响应院党委号召,更好服务患儿,展示“满意服务-党员示范岗”创建成果,我们撷选部分省儿童医院窗口和临床一线的优质服务先进典型案例以飨读者。

满意服务看儿医(

肾脏科“十个多一点”,让看病就医更贴心

    肾脏科医护人员在提升专业技术的同时注重用心关注细节照护患儿。2021年5-7月住院患者满意度、满意率和基本满意率89.19%、87.44%、98.36%较上年同期82.99%、70.29%、95.68%分别增长率7.47%、24.40%、2.80%。

    微笑多一点,做事多一点。医护人员工作中做到微笑服务,强化“说话轻”等“四轻”;优化出院流程,充分告知,避免出院结账“折返跑”;责任护士每天健康宣教至少30分钟,全面了解病情、排忧解难和尽一切可能帮助所需;患方思维,重视共情,当家长提出病房基础设施或环境不满意时,做好解释的同时立即维修或调换病房等;对家庭贫困患儿,捐助一日三餐、捐送衣物和图书,帮助申请基金补助等以减轻经济负担;为尿毒症患儿募捐自动腹膜透析机,提高慢性肾脏病患儿生活质量。

    行动快一点,效率高一点出院患儿电话回访更加及时有计划;积极接听办公室的家长咨询电话,不再漠不关心而是主动耐心细致答疑解惑;借助国家儿童区域医疗中心平台,通过复旦附属儿科医院知名专家徐虹教授、沈茜教授每月线下门诊、线上病例讨论,为患儿制定个体化诊疗方案,全面提高诊疗管理水平;邓芳主任高度重视患者满意度工作,每月对满意度存在的问题进行分析、总结、改进,带领大家学习医学人文关怀服务、沟通技巧和典型案例,将这一理念贯穿于工作的始终。

    借口少一点,耐心多一点。对病人提出的任何不满意或抱怨,不推诿,不找借口,从自身找原因、找症结,立即解决,强化换位思考;通过电话随访、专病微信群管理、建立慢性肾脏病随访档案,积极主动掌握每位出院患儿病情变化,及时康复指导,并为患儿复诊提供及时、便利、快捷的指引。

    肾脏科全体医护人员在提升满意服务的同时,学科建设、教学科研、临床诊疗水平持续提高,2020年获批安徽省临床重点专科,近1年来获省、厅级科研项目3项,每年开展2-3项国内领先的临床新技术,发表高质量论文数篇,其中2篇SCI论文影响因子均在5分以上,举办多个国家级继教学习班及省内交流沙龙,学科带头人邓芳教授当选安徽省医学会儿科学分会主任委员。(肾脏科、医疗服务提升办公室)

 

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