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我院召开“持续改善医疗服务 提升住院患者满意度”内科座谈会

    10月9日下午,我院在感染楼8楼会议室召开“持续改善医疗服务,提升住院患者满意度”内科座谈会。院党委书记、院长孔维鹏出席会议并讲话。副院长倪虹主持会议。副院长黄河、院纪检书记倪泽刚等院领导分别就如何提高住院患者满意度提出改进方法和建议。部分院领导、职能科室负责人、内科各科主任、科护士长等30余人参加会议。

    会议先后听取了医疗服务提升办公室主任赵燕关于《住院患者满意度分析报告》和总审计师孟麒关于《2020年1至9月内科科室信访投诉分析报告》。消化科、新生儿科和肾内科等相关科主任围绕座谈主题就强化医德医风教育、规范诊疗行为、拓宽医务人员知识面、提升职业素养和沟通技巧等进行自我剖析,并提出相关改进建议。

    孔维鹏指出,医院党委高度重视持续改善医疗服务,提升患者就医体验和满意度工作。他要求,一是加强宣传,提高认识。医学不是冷冰冰的自然科学,更多的是人文科学,医生一定要做到有爱心、有热情、重形象、善沟通,金杯银杯不如老百姓的口碑。二是科主任要言传身教,提高要求,经常带领下级医生查房坐诊,亲自教授与病人沟通技巧,持续提高年轻医生职业素养。同时每月对照“持续改善医疗服务及满意度反馈表”进行研究分析,找出原因,精准到人。三是将持续改善医疗服务,提升患者就医体验工作纳入职称晋升和年度考核,对于满意度排名持续靠后的个人、科室,年终评先评优一票否决。同时要求全院上下层层传达到每一位医务人员,力争医疗服务水平迈上新台阶,两年内住院患者满意度逐渐达到复旦儿科医院水平。(医疗服务提升办公室 王驰 赵燕)

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